Consulter des plans de traitement et des demandes antérieures
Vous pouvez consulter l’historique des demandes payées.
Les règles suivantes précisent les circonstances et la durée d'affichage des demandes dans le portail :
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Les demandes sont conservées dans le portail pendant 12 mois. Si vous avez besoin de les conserver pendant plus de 12 mois, vous devrez les télécharger.
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Les réponses d’erreurs sont conservées dans le portail pendant une journée, puis supprimées.
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Si une demande est annulée, la réponse à la demande antérieure ne s'affiche pas.
Pour consulter des plans de traitement et des demandes antérieures :
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Dans l'application eRéclamations, cliquez sur l'onglet Demandes.
La liste Demandes s'affiche. Les demandes sont triées par la date de soumission.
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Pour filtrer la liste des demandes :
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Cliquez sur le bouton
Filtrer.Le panneau Filtrer s’affiche.
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Saisissez ou sélectionnez les valeurs des champs que vous souhaitez inclure dans le filtre. Cliquez sur Afficher plus pour afficher d’autres filtres.
Pour le champ Type de réponse :
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Accusé-demande de règlement renvoie les demandes de paiement avec le statuts Demande acceptée. La demande a été reçue, mais le traitement n’a pas été complété.
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Temps écoulé renvoie les demandes de paiement avec le statut Erreurs de connexion. La demande n'est pas parvenue à la compagnie d'assurance ou n'a pas été traitée dans les délais prévus.
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Problème rencontré renvoie les demandes de paiement et les plans de traitement avec le statut Problème rencontré
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Rapport d'indemnités renvoie les demandes de paiement avec le statut Demande acceptée.
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Erreur(s) renvoie les demandes de paiement et les plans de traitement avec les statuts Erreur d'application et Problème rencontré
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Détail-plan de traitement renvoie les plans de traitement avec le statut Plan de traitement accepté
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Accusé-plan de traitement renvoie les plans de traitement avec le statut Accusé de réception – Plan de traitement en suspens.
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Annulée renvoie les demandes de paiement annulées avec le statut Demande annulée. La demande initialement soumise a été annulée.
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Demande d'annulation refusée renvoie les demandes de paiement annulées avec le statut Demande d'annulation refusée.
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Annulation-temps écoulé renvoie les demandes de paiement dont le statut est Erreurs de connexion. La demande d'annulation n'est pas parvenue à la compagnie d'assurance ou n'a pas été traitée dans les délais prévus.
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Cliquez sur Appliquer les filtres.
La liste est filtrée. Les valeurs des filtres sont incluses en haut de la liste. Pour effacer un aspect d'un filtre sans le lancer, cliquez sur le x à droite de la valeur du filtre.
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Pour visualiser une réponse de manière plus détaillée, cliquez sur le bouton Davantage
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Pour télécharger une ou plusieurs demandes ou un ou plusieurs plans de traitement :
Vous pouvez filtrer la liste.
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Cliquez sur le bouton Télécharger
.La fenêtre contextuelle Téléchargement de demandes s'affiche. Le texte qui s’affiche dans cette fenêtre contextuelle varie selon que vous avez appliqué ou non un filtre.
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Sélectionnez le format de fichier approprié.
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Cliquez sur Télécharger les demandes.
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Si votre navigateur vous le demande, vous pouvez soit ouvrir le fichier (et l’application dans laquelle le faire), soit l'enregistrer.
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Pour soumettre une demande fondée sur un plan de traitement ou une autre demande, voir Soumettre une demande en copiant une demande antérieure ou un plan de traitement antérieur.
