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eRéclamations

Bienvenue à votre centre de ressources

Que vous cherchiez à apprendre comment soumettre des demandes de règlement et percevoir des paiements, à promouvoir le service eRéclamations auprès de vos patients ou à recevoir une formation personnalisée, vous êtes au bon endroit.


Point de départ.

Partie 1 Familiarisez-vous avec le fonctionnement de votre portail eRéclamations.

Partie 2 Obtenez l’information nécessaire pour commencer une nouvelle réclamation.




Essayez notre calculatrice d’économies de frais de carte de crédit.

Puisqu’eRéclamations diminue le montant à débourser par les patients en leur chargeant uniquement la portion non couverte par la compagnie d’assurance, vous pouvez minimiser les frais de carte de crédit associés à chaque transaction.

Entrez vos informations et voyez combien vous épargnez en frais annuels de carte de crédit avec eRéclamations1.

Nombre de traitements par semaine :

Semaines par année :  

Coût moyen facturé à l’assureur ($) :

Frais de carte de crédit (%) :

Redémarrez votre pratique avec eRéclamations.

Ressources pour vous aider à repartir du bon pied.

Télécharger les images pour publier sur vos média sociaux.

Besoin d’inspiration pour vos publications?

Utilisez ces textes que nous avons composés pour vous.

Nous sommes ouverts et avons hâte de vous voir.


Nous sommes prêts à vous recevoir.


Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir à nouveau et d’avoir simplifié les réclamations d’assurance.

Pour une réouverture en douceur.

  • Assurez-vous d’être en mesure de vous connecter à eRéclamations
  • Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe? Cliquez ici
  • Si vous avez oublié vos réponses aux questions de sécurité, veuillez nous téléphoner au 1 866 240-7492.
  • Pour gérer vos utilisateurs et protéger les données confidentielles de votre clinique, utilisez le nouveau module de gestion des utilisateurs. Visionnez cette brève vidéo pour plus de détails.

eRéclamations pour les services virtuels

Accédez à notre portfolio de ressources pour de l’information sur quels assureurs couvrent les consultations virtuelles, quels types de services sont couverts, une foire aux questions, des liens utiles, des articles, et plus encore.
Ressources services virtuels

Devenez un expert de la soumission des demandes de règlement.

Partie 4 Apprenez comment soumettre une nouvelle réclamation ou une demande de plan de traitement.

Partie 5 Voyez la différence entre un Rapport d’indemnité et un Accusé de réception d’une demande de règlement.

Partie 6 Apprenez tout ce que vous devez savoir sur les demandes de plan de traitement et les réponses des assureurs.

Partie 7 Annulez une demande si vous devez changer le destinataire du paiement ou si elle a été entrée par erreur.

Comprendre les réponses des assureurs aux demandes de règlement

Comprendre les réponses des assureurs aux demandes de règlement

Lorsque vous soumettez une demande de réclamation, vous recevrez une de ces trois réponses de la part de l’assureur. Voici nos recommandations pour chacune de ces réponses :

  • Un Relevé des prestations signifie que la réclamation a été traitée.
    • Le relevé indique la réponse générée pour la demande de règlement (acceptée ou rejetée), ainsi que le montant qui sera payé par la compagnie d’assurance.
    • En vous basant sur le montant payé par l’assureur, vous serez en mesure de facturer le montant à payer par votre patient.
  • Si la compagnie d’assurance reçoit la demande de règlement, mais n’est pas en mesure de la traiter, un Accusé de réception de demande est généré.
    • Lorsque vous recevez un accusé de réception, nous vous recommandons d’annuler la demande de règlement, d’obtenir la somme complète de votre client et de lui fournir un reçu pour qu’il puisse soumettre la demande de règlement ou soumettre la demande à nouveau en sélectionnant Payable au patient pour vous éviter de devoir faire des suivis sur les paiements.
  • Un message d’erreur signifie que le système d’eRéclamations ou que le moteur d’adjudication de l’assureur ne fonctionnait pas correctement au moment de l’envoi de la réclamation.
    • Lorsque vous recevez un message d’erreur, nous vous recommandons d’obtenir le montant en entier de la part de votre patient et de leur fournir un reçu afin qu’il puisse soumettre la demande de règlement lui-même.

Nous vous recommandons d’enregistrer une copie de la réponse de l’assureur immédiatement car elle n’est disponible que la journée même de la demande de réclamation.

FAQs

Vous avez une question à propos de la soumission des demandes de règlement?

Consultez nos FAQ


Comprendre le processus de paiement.

Jennifer Hancock, étudiante en optométrie

«Le rapprochement des paiements devrait être fait dès que possible après la réception des relevés. Le mieux est de traiter les demandes de règlement et de rapprocher les paiements rapidement, avant que n’arrive l’échéance.»

Jennifer Hancock, étudiante en optométrie
Cowan’s Optical
Mount Pearl, Terre-Neuve-et-Labrador

Christina Worm, massothérapeute agréée

«La réponse immédiate des assureurs nous aide à régler les éventuels problèmes pendant que le patient est devant nous, ce qui permet d’éviter un tas de soucis et de frustrations.»

Christina Worm, massothérapeute agréée
Rejuvenating Massage Therapy
Oakbank, Manitoba

Dr Donald R. Earle, D.C.

«Nous conservons des dossiers distincts pour chaque compagnie d’assurance. Nous utilisons une feuille de calcul pour consigner les dates des rendez-vous, le nom des patients et les montants payés en fonction du portail de demandes de règlement en ligne.»

Dr Donald R. Earle, D.C.
Bay Roberts Spine Clinic Inc.
Bay Roberts, Terre-Neuve-et-Labrador

Lucas, assistant optométrique et chef de bureau

«Je recommande de traiter la demande de règlement pendant que le patient est encore dans la clinique, au cas où des problèmes surviendraient.»

Lucas, assistant optométrique et chef de bureau
Goemans Optometry
Guelph, Ontario

5 moyens de faciliter le rapprochement des paiements

5 moyens de faciliter le rapprochement des paiements

Le rapprochement des demandes de règlement provenant des assureurs participant à eRéclamations est un processus qui peut se révéler ardu. Voici des recommandations qui pourraient vous être utiles :

  • N’attendez pas – soumettez la demande de règlement de votre client immédiatement après les services rendus, pendant que le client est encore avec vous (les assureurs n’accepteront aucune demande de règlement par eRéclamations plus de 31 jours après le traitement de vos clients).
  • Imprimez ou sauvegardez tous les relevés des prestations afin de pouvoir vous y référer lors du rapprochement, au besoin.
  • Téléchargez les transactions faites au cours des 31 derniers jours à partir de l’onglet Transactions antérieures dans le portail eRéclamations – c’est votre point de départ pour un rapprochement facile.
  • Planifiez vos activités en matière de rapprochement à votre agenda – intégrez le rapprochement des demandes de règlement par eRéclamations à votre tenue de comptes mensuelle (assurez-vous de le faire au moins tous les 30 jours).
  • Téléchargez le guide de paiement pour assureurs eRéclamations pour consulter rapidement les détails de paiement et les coordonnées de chaque assureur. Les questions relatives aux paiements doivent toujours être adressées aux assureurs.

Vous souhaitez vérifier à quel moment un paiement sera effectué ou quel mode de paiement sera utilisé?

Consultez le guide de paiement des assureurs

Facilitez le rapprochement des paiements en gardant la trace des paiements à un seul endroit.

Consultez notre guide de paiement pour les assureurs


Tout ce que vous devez savoir sur les assureurs participants.

Sélectionnez votre profession et votre province pour accéder à l'information.
























Promotion du service eRéclamations auprès de vos patients.

Maintenant que vous offrez eRéclamations comme service à valeur ajoutée à vos patients, n’hésitez pas à leur faire savoir!

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Accès à d’autres ressources utiles.

Complet Version intégrale de notre vidéo de formation

Partie 3 Utilisez le module de gestion des utilisateurs pour modifier les utilisateurs ou accorder des droits d’accès à votre compte eRéclamations.

Guide d’utilisateur complet

Webinaires

Cinq astuces Cinq astuces pour optimiser votre utilisation d’eRéclamations

Point de départ
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Coordonnées des assureurs
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