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Comment dois-je communiquer avec la compagnie d’assurance?
1-800-563-3274, lundi au vendredi de 8 h à 22 h; samedi de 8 h à 17 h
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après la création d’un accusé de réception?
Les demandes sont traitées dans un délai d’une journée ouvrable.
Les plans de traitement soumis électroniquement sont-ils acceptés par la compagnie d’assurance?
Non. Les soumissions par voie électronique des demandes de plan de traitement ne sont pas acceptées par la compagnie d’assurance.
Le paiement au fournisseur (attribution des prestations) est-il possible?
Oui c’est possible, mais cela dépend de la police d’assurance du participant.
Paiement : Comment les demandes soumises en utilisant eRéclamations sont-elles payées? Est-il possible de configurer des paiements à dépôt direct?
Vous serez remboursés par chèque ou par dépôt direct, en fonction des renseignements que vous avez fournis au moment de votre inscription avec TELUS.
Fréquence : Deux fois par mois (les 5e et 20e jours de chaque mois).
Par défaut, les fournisseurs reçoivent des relevés électroniques. Des frais vous seront facturés pour des remboursements par chèque ou des relevés papier. Pour recevoir un relevé papier, veuillez communiquer avec Express Scripts Canada au 1 800 563-3274.
Coordination des prestations : Puis-je coordonner les prestations si mon patient a une couverture primaire et secondaire avec la même compagnie d’assurance?
Pas pour le moment.
Puis-je soumettre une demande pour le même service deux fois dans la même journée (par ex. : même service sur deux parties du corps ou même service, le matin et le soir)?
Oui, vous pouvez la soumettre, mais seule la première demande sera réglée. La deuxième sera envoyée à un examinateur.
Quels sont les types de dépenses pouvant être soumis électroniquement? Quelles sont les catégories de fournisseurs de soins de santé prises en charge?
Toutes les spécialités des fournisseurs de soins de santé admissibles à eRéclamations sont prises en charge.
