La Financière Manuvie
Comment dois-je communiquer avec la compagnie d’assurance?
1-866-407-7878, lundi au vendredi de 8 h à 17 h, heure de l’EST
Quelles sont les heures d’adjudication?
L’horaire du service de traitement des demandes de règlement est le suivant : Du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 0 h 30, HE. Le samedi, de 5 h 30 à 20 h, HE. Le dimanche, de 8 h à 22 h, HE
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après la création d’un accusé de réception?
Manuvie traitera l’accusé de réception d’une demande de règlement à l’intérieur de cinq à sept jours ouvrables. Le paiement pour les accusés de réception est fait au membre.
Les plans de traitement soumis électroniquement sont-ils acceptés par la compagnie d’assurance?
Non.
Paiement : Comment les demandes soumises en utilisant eRéclamations sont-elles payées? Est-il possible de configurer des paiements à dépôt direct?
Les sommes payées aux fournisseurs leur sont versées chaque jour par virement automatique seulement. Aucun chèque n’est émis. Les paiements faits par virement automatique sont transmis à votre institution financière un jour ouvrable après le règlement (la demande est payée un jour ouvrable suivant le jour de sa soumission. C’est l’institution financière qui décide du moment où les sommes sont versées à votre compte. Un relevé de règlement en temps réel est produit au moment de la présentation de la demande de règlement. Après avoir présenté une demande de règlement, assurez-vous d’imprimer ou de sauvegarder une copie de l’avis de confirmation afin de faciliter tout rapprochement lorsque la prestation sera déposée dans votre compte.
La solution de la Financière Manuvie est entièrement électronique; aucun chèque et aucun relevé imprimé ne sont produits. Pour être payé par la Financière Manuvie, vous devez vous inscrire au service de virement automatique des prestations auprès de TELUS Santé afin que celles-ci puissent être virées automatiquement à votre compte bancaire. Si vous n’avez pas encore fourni vos renseignements bancaires à TELUS Santé, vous serez tout de même en mesure de soumettre des demandes de règlement à la Financière Manuvie. Vous recevrez un message confirmant que le paiement sera fait directement au membre du régime et vous devriez recevoir le plein montant de votre patient.
Coordination de bénéfices : Puis-je coordonner les prestations si mon patient a une couverture primaire et secondaire avec la même compagnie d’assurance?
Non.
Puis-je soumettre une demande pour le même service deux fois dans la même journée (par ex. : même service sur deux parties du corps ou même service, le matin et le soir)?
Non. Il faut présenter les deux demandes de règlement manuellement pour éviter tout retard dans leur traitement.
Quels sont les types de dépenses pouvant être soumis électroniquement? Quelles sont les catégories de fournisseurs de soins de santé prises en charge?
Les demandes de règlement peuvent être présentées par voie électronique pour toutes les catégories de fournisseur de soins prises en charge par TELUS Santé.
Puis-je annuler une demande soumise auprès de Manuvie?
Si vous avez soumis une demande auprès de Manuvie et la réponse reçue est un rapport d’indemnités (demande acceptée), vous pouvez l’annuler le jour même de sa soumission. Si la réponse reçue est un accusé de réception (demande en suspens), vous ne pouvez pas annuler la demande via le service eRéclamations. Nous vous recommandons de communiquer directement avec Manuvie dans ce cas.
