L’Assurance vie Équitable du Canada
Comment puis-je communiquer avec la compagnie d’assurance?
1-800-265-4556
Quelles sont les heures d’adjudication?
Les services sont accessibles en tout temps, jour et nuit, sauf pendant les périodes de maintenance.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après la création d’un accusé de réception?
Les fournisseurs recevront une confirmation immédiate à savoir si une demande de réclamation a été approuvée ou refusée.
Pour les demandes de réclamation qui nécessitent des renseignements supplémentaires et qui sont en cours d’examen, nous répondons habituellement dans un délai de deux à cinq jours ouvrables. Nous vous enverrons toute réponse ou tout paiement associé à la demande de réclamation directement à la membre ou au membre de régime.
À quelle fréquence les paiements sont-ils effectués? S’il est possible de configurer le dépôt direct, est-ce qu’un relevé de paiement est émis? Comment les relevés sont-ils distribués?
Nous effectuerons des paiements par dépôt direct en fonction des renseignements bancaires qui ont été fournis au moment de l’inscription aux demandes de réclamation électroniques de TELUS. Nous n’effectuerons pas de paiements par dépôt direct dans le cas des demandes qui sont sélectionnées aux fins d’examen. Le fournisseur devra percevoir le paiement directement de la patiente ou du patient. Nous vous enverrons toute réponse ou tout paiement associé à la demande de réclamation directement à la membre ou au membre de régime.
Nous ne fournissons pas de relevé de rapprochement au titre des paiements effectués par dépôt direct. Toutefois, les fournisseurs et les praticiens peuvent accéder à l’historique des soumissions par l'entremise du portail des demandes de réclamation électroniques de TELUS.
Coordination de des prestations (couverture primaire et secondaire) : Puis-je coordonner les prestations si mon patient a une couverture primaire et secondaire avec la même compagnie d’assurance?
La coordination des prestations automatique n'est pas offerte.
Les fournisseurs peuvent soumettre la demande de réclamation en vertu du premier régime d'abord. Dès que nous fournissons la confirmation de la décision concernant la demande de réclamation, les fournisseurs peuvent alors soumettre le solde séparément en vertu du régime secondaire.
Que dois-je entrer dans les champs Police et Identification du participant pour mon patient? À quel endroit puis-je trouver ces numéros d’identification pour mon patient?
Veuillez consulter l’exemple fourni.
Puis-je soumettre une demande pour le même service deux fois dans la même journée (p. ex., même service sur deux parties du corps ou même service, le matin et le soir)?
Oui
Quels sont les types de dépenses pouvant être soumis électroniquement? Quelles sont les catégories de fournisseurs de soins de santé prises en charge?
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Acupuncteurs
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Chiropodistes
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Chiropraticiens
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Massothérapeutes
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Naturopathes
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Opticiens
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Optométristes
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Orthophonistes
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Ostéopathes
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Physiothérapeutes
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Podiatres
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Psychologues
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Psychothérapeutes
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Technologues en physiothérapie
Est-ce que l’Assurance vie Équitable prend en charge le rapprochement des paiements?
Oui, les relevés électroniques sont déposés dans le portail eRéclamations le même jour que les paiements. Les relevés sont disponibles pour les paiements effectués du lundi au vendredi.
