Drawbridge
Comment dois-je communiquer avec la compagnie d’assurance?
Toronto : (800) 461-4361
Calgary : (800) 476-7473
Vancouver : (800) 663-7977
Avantages étudiants : (888) 404-6623
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après la création d’un accusé de réception?
Les réclamations sont traitées en temps réel et la réponse sera immédiate.
Les plans de traitement soumis électroniquement sont-ils acceptés par la compagnie d’assurance?
Oui, les demandes de prédétermination sont acceptées.
Paiement : Comment les demandes soumises en utilisant eRéclamations sont-elles payées?
Les paiements seront traités par transfert électronique de fonds (TEF) ou par chèque.
Quelle est la fréquence des paiements? S’il est possible de configurer le dépôt direct, est-ce qu’un relevé de paiement est émis? Comment les relevés sont-ils distribués?
Drawbridge émet des paiements par chèque et par dépôt direct chaque jour ouvrable. Les paiements par dépôt direct sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables selon l'institution financière.
Les relevés de paiement seront disponibles sur le portail de TELUS Santé.
Coordination des prestations : Puis-je coordonner les prestations si mon patient a une couverture primaire et secondaire avec la même compagnie d’assurance?
Oui.
Que dois-je saisir dans les champs Police / Groupe et ID du titulaire / Certificat pour mon patient? Où puis-je trouver ces renseignements pour mon patient?
Pour la Police, veuillez entrer le Groupe # sur carte de prestations Drawbridge.
Pour le Membre, veuillez entrer le Membre # sur la carte de prestations Drawbridge.
Puis-je soumettre une demande pour le même service deux fois dans la même journée (p. ex., même service sur deux parties du corps ou même service, le matin et le soir)?
Non. La deuxième demande sera rejetée en double.
Quels sont les types de dépenses pouvant être soumis électroniquement? Quelles sont les catégories de fournisseurs de soins de santé prises en charge?
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Acupuncteur
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Chiropodiste
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Chiropraticien
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Conseiller d'orientation
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Diététiste
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Ergothérapeute
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Kinésiologue
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Laboratoire
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Massothérapeute
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Naturopathe
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Opticien
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Optométriste
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Orthophoniste
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Ostéopathe
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Physiothérapeute
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Podiatre
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Psychologue
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Sexologue
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Technologue en physiothérapie (Québec seulement)
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Thérapeute sportif
Si la demande génère une réponse sous forme d’accusé de réception (demande en suspens), combien de temps faut-il à l’assureur pour traiter cette demande en suspens?
Drawbridge met les demandes en attente. Le traitement des demandes en attente prend environ 3 à 5 jours.
