Annuler une demande
Une demande doit être annulée si :
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vous voulez modifier le bénéficiaire (modification de la décision); ou
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vous avez constaté une erreur et que vous voulez soumettre une demande corrigée (entrée par erreur).
Par exemple, si l'accusé de réception de la demande indique que le paiement est destiné au fournisseur / à l'organisme et que vous voulez changer l'assuré, vous devez d'abord annuler la demande, puis soumettre une nouvelle demande dans laquelle le titulaire est défini comme le destinataire du paiement (Payable à). Pour le faire rapidement, il suffit de copier la demande et de modifier le bénéficiaire.
Remarque : N'annulez pas une demande si elle a été rejetée. Une demande ne doit être annulée que s'il y a eu une erreur dans la soumission initiale concernant le patient, la couverture du patient ou les détails de la demande.
L'annulation d'un plan de traitement n'est pas nécessaire puisque les services correspondants n'ont pas encore été fournis. L'option d'annulation n'est donc pas disponible pour les plans de traitement.
Vous pouvez annuler une demande qui a été soumise avec succès et qui a fait l'objet d'un rapport d'indemnités ou d'un accusé de réception. Vous pouvez annuler une demande avant minuit, heure de l'Est, le jour même de sa soumission. Si une demande de paiement doit être annulée à une date ultérieure, vous ou votre patient devez communiquer directement avec l'assureur. Les coordonnées sont généralement fournies dans la réponse, accompagnées de tous les numéros dont la compagnie d'assurance aura besoin pour retracer la demande. Vous pouvez également trouver les coordonnées de la compagnie d'assurance à la page Communiquer avec nous.
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À partir de la page d’accueil eRéclamations, cliquez sur l'onglet Demandes.
La liste Demandes s'affiche.
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Sélectionnez la demande que vous voulez annuler.
Elle sera dans le groupe Aujourd'hui.
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Cliquez sur le bouton
à droite de la demande que vous voulez annuler. -
Cliquez sur Annuler la demande.
La fenêtre contextuelle Annuler la demande? s'affiche.
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Choisissez le motif pour lequel vous annulez la demande.
Entrée par erreur : la demande soumise a été enregistrée de manière incorrecte ou dans le mauvais dossier. Par exemple, la demande a été soumise en fonction d'un fournisseur ou d'un patient erronés.
Modification de la décision : vous ne voulez plus accepter la réponse de la compagnie d'assurance, si, par exemple, vous voulez modifier la valeur Payable à.
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Cliquez sur Annuler la demande.
Un message de traitement de la demande s'affiche.
Une réponse est renvoyée. Si la demande a été annulée avec succès, la réponse Demande annulée s'affiche.
Pour plus d'information sur les réponses, voir Consulter, imprimer, enregistrer et envoyer des réponses par courriel.
