Obtenir de l'aide pour ouvrir une session
Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d'utilisateur, vous pouvez vous le faire envoyer à partir de la page Se connecter. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Vous pouvez également modifier votre profil de sécurité au besoin.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe en suivant les procédures ci-dessous, vous pouvez composer le 1-866-240-7492, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h heure de l'Est.
Récupérer votre nom d'utilisateur
Réinitialiser votre mot de passe
Mettre à jour votre profil de sécurité
Déverrouillage de votre compte
Récupérer votre nom d'utilisateur
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez demander qu'il vous soit envoyé à l'adresse courriel associée à votre nom d'utilisateur.
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À partir de votre navigateur Internet préféré, saisissez l'URL du Portail des fournisseurs : https://providerportal.telushealth.com/.
La page Se connecter s'affiche.
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Sélectionnez Mot de passe oublié.
La page Nom d'utilisateur oublié s'affiche.
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Entrez votre adresse courriel et sélectionnez Suivant.
La page Nom d'utilisateur envoyé s'affiche.
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À partir de votre boîte de réception, récupérez le courriel de TELUS Santé dont le sujet est « Renseignements sur le compte - nom d’utilisateur ».
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Connectez-vous en utilisant le nom d'utilisateur fourni dans ce courriel.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de la page Se connecter.
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À partir de votre navigateur Internet préféré, saisissez l'URL du Portail des fournisseurs : https://providerportal.telushealth.com/.
La page Se connecter s'affiche.
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Sélectionnez le lien Mot de passe oublié.
La page Mot de passe oublié s'affiche.
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Entrez votre Nom d'utilisateur et sélectionnez Suivant.
Dans la plupart des cas, la version suivante de la page Mot de passe oublié s'affiche :
Si vous n'avez pas associé d'adresse courriel ou de questions de sécurité à votre compte, vous serez invité à communiquer avec TELUS Santé pour réinitialiser votre mot de passe.
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Pour réinitialiser votre mot de passe en saisissant un code de vérification :
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À partir de la page Mot de passe oublié, sélectionnez Envoyer un code de réinitialisation par courriel.
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Sélectionnez Suivant.
La page Réinitialiser le code s'affiche :
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À partir de votre boîte de réception, récupérez le courriel de TELUS Santé dont le sujet est « Votre code de réinitialisation du mot de passe TELUS Santé ».
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Copiez le code et collez-le dans le champ de la page Réinitialisation du code.
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Sélectionnez Suivant.
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Entrez votre nouveau mot de passe dans les deux champs sur la page Réinitialiser le mot de passe.
Lorsque votre mot de passe répond à chaque règle, la règle est cochée.
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Sélectionnez Réinitialiser.
Le message suivant s’affiche :
Vous recevrez également un courriel confirmant que votre mot de passe a été réinitialisé.
La prochaine fois que vous vous connecterez, si vous n'avez pas précédemment défini vos questions de sécurité, vous serez invité à le faire maintenant, à partir de la page Configurer les questions de sécurité.
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Sélectionnez trois questions et entrez les réponses correspondantes, puis sélectionnez Soumettre.
Vous êtes connecté au Portail des fournisseurs.
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Pour réinitialiser votre mot de passe en répondant aux questions de sécurité :
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À partir de la page Mot de passe oublié, sélectionnez Répondre aux questions de sécurité.
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Sélectionnez Suivant.
La page Questions de sécurité affiche les trois questions que vous avez au dossier.
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Entrez les réponses à vos trois questions de sécurité et sélectionnez Suivant.
La page Réinitialiser le mot de passe s'affiche.
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Entrez votre nouveau mot de passe dans les deux champs sur la page Réinitialiser le mot de passe, puis sélectionnez Réinitialiser.
Le message suivant s’affiche :
Vous recevrez également un courriel confirmant que votre mot de passe a été réinitialisé.
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Connectez-vous à l’aide de votre nouveau mot de passe.
Mettre à jour votre profil de sécurité
Vous pouvez mettre à jour votre nom, vos coordonnées, votre langue et vos questions de sécurité à partir de la page Mettre à jour mon profil de sécurité. Vous devrez ouvrir une nouvelle session après avoir soumis vos modifications.
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À partir du Portail des fournisseurs, sélectionnez le bouton Mon compte
, puis sélectionnez Profil & questions de sécurité.La page Mettre à jour mon profil de sécurité s'affiche.
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Mettez à jour vos renseignements personnels au besoin.
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Pour mettre à jour vos questions :
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Sélectionnez le bouton Crayon
pour afficher les questions sélectionnables et les réponses modifiables.
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Mettez à jour les questions et les réponses au besoin, puis cliquez sur Soumettre.
Les questions de sécurité sont obligatoires pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe à l'avenir.
Déverrouillage de votre compte
Le message suivant s'affiche lorsque votre compte est verrouillé :
Faites ce qui suit si, après quinze minutes, vous ne parvenez pas à vous connecter et que vous ne pouvez pas répondre aux questions de sécurité requises pour déverrouiller le compte.
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Communiquez avec TELUS Santé en composant le numéro de téléphone indiqué sous le bouton Se connecter.
Un représentant de TELUS Santé déverrouillera votre compte, réinitialisera votre mot de passe et vous fournira un mot de passe temporaire.
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Connectez-vous au Portail des fournisseurs à l’aide de votre mot de passe temporaire.
La page Réinitialiser le mot de passe s'affiche.
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Entrez votre mot de passe temporaire dans le champ Mot de passe temporaire.
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Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe.
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Sélectionnez Soumettre.
Vous êtes connecté au Portail des fournisseurs.
