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Comment dois-je communiquer avec la compagnie d’assurance?
1-888-547-6947, undi au vendredi de 7 h à 17 h, heure normale des Rocheuses (HNR)
Quelles sont les heures d’adjudication?
Nous traitons les demandes de règlement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf durant les périodes de maintenance occasionnelles
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après la création d’un accusé de réception?
L’accusé de réception est envoyé et une réponse parvient aux participants dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
Les plans de traitement soumis électroniquement sont-ils acceptés par la compagnie d’assurance?
Oui, il acceptera les demandes de détermination préalable soumises de cette manière.
Paiement : Comment les demandes soumises en utilisant eRéclamations sont-elles payées? Est-il possible de configurer des paiements à dépôt direct?
Les prestations peuvent être versées par dépôt direct ou par chèque. Si vous êtes inscrit au dépôt direct des prestations auprès de TELUS Santé, vous recevrez les prestations par dépôt direct et un avis vous parviendra par courriel. Les versements par dépôt direct et par chèque sont effectués tous les jours ouvrables.
Coordination des prestations : Puis-je coordonner les prestations si mon patient a une couverture primaire et secondaire avec la même compagnie d’assurance?
Non, cette option n’est pas offerte actuellement.
Puis-je soumettre une demande pour le même service deux fois dans la même journée (par ex. : même service sur deux parties du corps ou même service, le matin et le soir)?
Dans une telle situation, la deuxième demande de règlement sera considérée comme une demande présentée en double et elle sera refusée. Le patient devra la présenter manuellement au titre de son régime d’assurance soins de santé.
Quels sont les types de dépenses pouvant être soumis électroniquement? Quelles sont les catégories de fournisseurs de soins de santé prises en charge?
Toutes les spécialités des fournisseurs de soins de santé admissibles à eRéclamations sont prises en charge, sauf les conseillers, les diététistes, orthophonistes, ergothérapeutes et technologues en physiothérapie.
