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Desjardins Assurances

Desjardins Assurances traite les transactions 7 jours par semaine, 24 heures par jour, sauf durant les périodes de maintenance.

  • Si votre patient fait partie d’une police qui a migré vers TELUS Santé et la demande est conforme aux autres prérequis pour être acceptée : la réponse de Desjardins Assurances à votre demande sera un « Rapport d’indemnités ». Si vous l’avez demandé, le paiement sera versé au fournisseur ou à la clinique/organisation.

  • Si votre patient fait partie d’une police qui n’a pas encore migré vers TELUS Santé : la réponse de Desjardins Assurances à votre demande sera un « Accusé de réception ». Le paiement sera versé au titulaire.

En 2021, Desjardins Assurances a modifié son système de traitement de demandes. Desjardins Assurances est maintenant en mesure de traiter toutes les demandes en temps réel et de permettre que le paiement soit émis au fournisseur ou à la clinique/organisation au titre de toutes ses polices.

Vous pouvez annuler une demande dans le portail le même jour. Pour annuler une demande le jour suivant ou plus tard, veuillez communiquer avec Desjardins Assurances au 1 800 463 7843 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.

Veuillez communiquer avec Desjardins Assurances au 1 800 463 7843 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.

Pour obtenir de l’aide concernant l’application Relevés de paiement, veuillez communiquer avec le Centre de soutien de TELUS Santé au 1 866 272 2204.

Du lundi au vendredi de 8 h à minuit (HE)

Fins de semaine, de 9 h à 20 h (HE)

Jours fériés, de midi à 20 h (HE)

Congés civiques, de 9 h à 20 h (HE)

Veuillez communiquer avec TELUS Santé au 1 866 240 7492 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.

La réponse en temps réel et le paiement au fournisseur sont maintenant offerts à tous les assurés de Desjardins Assurances. Les nouveaux processus de Desjardins Assurances offrent une expérience améliorée du service eRéclamations, notamment :

  • Une réponse instantanée dès l’acceptation de la demande;

  • Le paiement émis directement au fournisseur;

  • Les relevés de paiement offerts en ligne dans le portail eRéclamations.

Desjardins Assurances traite les accusés de réception dans les 2 jours ouvrables. Les fournisseurs reçoivent les relevés de paiement deux fois par mois.

Desjardins Assurances n’accepte pas les demandes de plan de traitement, mais accepte les demandes en ligne pour les services déjà rendus.

En 2021, Desjardins Assurances a modifié son système de traitement de demandes. Desjardins Assurances est maintenant en mesure de traiter toutes les demandes en temps réel et de permettre que le paiement soit émis au fournisseur ou à la clinique/organisation au titre de toutes ses polices.

Les fournisseurs sont payés par chèque ou par dépôt direct selon les renseignements fournis au moment de leur inscription à TELUS. Les relevés de paiements sont émis sur le portail TELUS Santé de façon électronique pour les paiements par dépôt direct et par la poste pour les paiements par chèque Les paiements sont émis par TELUS Santé, au nom de Desjardins Assurances, au cours de la nuit du 15 et la dernière nuit de chaque mois. Le premier relevé de chaque mois, que vous pouvez consulter le 16, inclut les demandes traitées au cours des 15 derniers jours. Le deuxième relevé, que vous pouvez consulter le premier jour du mois suivant (par exemple, le relevé du 31 janvier est disponible le 1er février), inclut les demandes traitées entre le 16 et le dernier jour du mois.

Les paiements sont émis par TELUS Santé, au nom de Desjardins Assurances, au cours de la nuit du 15 et la dernière nuit de chaque mois. Le premier relevé de chaque mois, que vous pouvez consulter le 16, inclut les demandes traitées au cours des 15 derniers jours. Le deuxième relevé, que vous pouvez consulter le premier jour du mois suivant (par exemple, le relevé du 31 janvier est disponible le 1er février), inclut les demandes traitées entre le 16 et le dernier jour du mois.

Le nom du payeur est TELUS Assure.

Les relevés de paiement pour les administrateurs de clinique/organisation sont émis par date, quel que soit le nombre de fournisseurs. Par exemple, si une clinique comprend deux fournisseurs de soins de santé qui ont tous les deux soumis des demandes auprès de Desjardins Assurances au cours des 15 derniers jours, les deux fournisseurs sont inclus sur le relevé. La section des détails du relevé indique le type de fournisseur et le nom du patient, ainsi que l’ID de la demande. Vous recevrez un dépôt direct de TELUS Assure pour chaque relevé.

Les relevés de paiement pour les professionnels de la santé (fournisseurs) sont émis par emplacement et date. Par exemple, si un fournisseur de soins de santé travaille depuis deux emplacements, et que le fournisseur a soumis des demandes pour des services rendus depuis ces emplacements au cours des 15 derniers jours, vous verrez deux relevés - un par emplacement. Pour ces deux relevés, vous recevrez un seul dépôt direct de TELUS Assure.

Non, vous ne serez pas avisé par courriel si un nouveau relevé de paiement est disponible. Vérifier l’application Relevés de paiement dans le portail le 16 et le dernier jour de chaque mois. Le premier relevé de chaque mois, que vous pouvez consulter le 16, inclut les demandes traitées au cours des 15 derniers jours. Le deuxième relevé, que vous pouvez consulter le premier jour du mois suivant (par exemple, le relevé du 31 janvier est disponible le 1er février), inclut les demandes traitées entre le 16 et le dernier jour du mois.

Les réponses aux demandes de Desjardins sont accessibles à partir de l’application Relevés de paiement pour le mois en cours et les deux mois précédents

Non. Seuls les paiements sont inclus dans les relevés.

À l’heure actuelle, la coordination des prestations n’est pas offerte pour Desjardins Assurances.

Exemple de carte pour Desjardins

Si une deuxième demande est soumise pour le même service le même jour, elle sera refusée.

Les relevés de paiement sont offerts dans le Portail des fournisseurs de TELUS Santé. Vous ne recevrez pas de courriel vous avisant que le relevé est disponible, alors assurez-vous de vérifier le portail le premier et le 16 du mois. Le payeur dans votre compte de banque apparaîtra sous le nom de TELUS Assure puisque TELUS Santé fourni ce service supplémentaire et émet les paiements aux fournisseurs au nom de Desjardins Assurances.

Le système prend en charge les rôles suivants de fournisseurs de soins de santé. Ces rôles ne sont pas tous admissibles à la soumission de demandes eRéclamations dans toutes les provinces.

  • Acupuncteurs

  • Chiropracticiens

  • Chiropodistes

  • Diététistes

  • Ergothérapeutes

  • Massothérapeutes

  • Naturopathes

  • Opticiens

  • Optométristes

  • Orthophonistes

  • Ostéopathes

  • Physiothérapeutes

  • Podiatres

  • Psychologues

  • Psychothérapeutes

  • Technologues en physiothérapie (uniquement au Québec)

  • Travailleurs sociaux