Canada Vie
Comment dois-je communiquer avec la compagnie d’assurance?
1-800-957-9777, lundi au vendredi 8 h à 19 h.
Quelles sont les heures d’adjudication?
Lundi au vendredi de 6 h 00 à minuit. Samedi et dimanche de 6 h 00 à 22 h, Heure de l’EST.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après la création d’un accusé de réception?
Jusqu’à cinq jours ouvrables.
Les demandes de soumission en ligne ou de plan de traitement sont-elles acceptées par la compagnie d’assurance?
Oui.
Le paiement au fournisseur (attribution des prestations) est-il possible?
Canada Vie permet l’attribution des prestations à moins que la police du participant ne l’interdise. Si l’attribution des prestations n’est pas permise, cela apparaîtra dans la réponse électronique.
Les plans de traitement soumis électroniquement sont-ils acceptés par la compagnie d’assurance?
Oui.
Paiement : Comment les demandes soumises en utilisant eRéclamations sont-elles payées? Est-il possible de configurer des paiements à dépôt direct?
Canada Vie versera aux fournisseurs de service des paiements en bloc planifiés effectués soit par chèque un fois par mois, soit par dépôt direct sur une base hebdomadaire. Si vous choisissez de vous inscrire au service de dépôt direct, les paiements seront versés directement dans le compte bancaire que vous désignez.
Coordination des prestations : Puis-je coordonner les prestations si mon patient a une couverture primaire et secondaire avec la même compagnie d’assurance?
Si votre client/patient bénéficie d’une protection primaire et secondaire avec la Canada-Vie, vous recevrez un paiement seulement pour la demande au titre du régime principal. Votre client/patient devra défrayer le solde impayé.
Lorsque vous soumettez la demande de règlement, vous devez remplir les sections de protection primaire et secondaire de la réclamation de votre patient. La Canada Vie vous enverra une confirmation électronique du montant payé en vertu de la protection primaire et coordonnera la réclamation secondaire manuellement. Le paiement de la protection secondaire sera versé directement au participant du régime.
Vous ne recevrez pas de confirmation électronique de la réclamation secondaire; toutefois, le participant du régime n’aura pas à soumettre une demande de règlement papier à la Canada Vie pour la demande secondaire.
Puis-je soumettre une demande pour le même service deux fois dans la même journée (par ex. : même service sur deux parties du corps ou même service, le matin et le soir)?
La demande de règlement doit être envoyée manuellement à Canada Vie.
Quels sont les types de dépenses pouvant être soumis électroniquement? Quelles sont les catégories de fournisseurs de soins de santé prises en charge?
Toutes les spécialités des fournisseurs de soins de santé admissibles à eRéclamations sont prises en charge, sauf la massothérapie au Québec, les psychothérapeutes, et les ergothérapeutes.
